一线岗位送服务，便民暖心有温度。本次活动中，各菜市纷纷开启服务“直通车”。中菜市后勤部的水电维修工徐师傅，总在第一时间到达现场帮助商户解决设备或者电路故障，为商户排忧解难，确保每家商户设备正常运行。四湾市场某商户因意外受伤，其摊位内日常上下货物艰难，市场管理员王师傅、保安史师傅得知后，主动帮助搬货、码货。市场管理员王师傅表示，能做的都愿意去帮一把，搭把手的事情何乐而不为。

“角色互换”看问题，双方理解最重要。为了加强管理方与商户的互相理解，部分菜市场还组织了菜市场管理员与经营户“角色互换”活动，在两三个小时的“换位”过程中，双方都体会了对方的艰辛与困难，均感叹“对方不容易，理解最重要”。

“老板，您家售卖的产品不能摆放在人行过道黄线以外，属于占道经营，需要摆在黄线内。”吴静是一位卖冻品的老板，穿上管理员的工作服后，瞬间“变身”跟其他管理员一起上岗。吴静一边帮着商户把乱停乱放的车辆推走，一边吆喝着，“8点了把乱堆乱放、占道经营等杂物全部干净”。

吴静感叹管理员工作真是不容易，“小问题一般人还比较配合，但遇到车辆乱停乱放、占道经营的情况，你喊几遍他也不动不配合，就比较头疼了”。

管理人员扮演起商户的角色，要体验摆货、配货、顾客接待等环节，一早上忙的水都顾不上喝。管理员来吆喝清理占道时，不是不搞，不仅是没有时间更是没有人手。

“以前能理解他们不容易，但是从来都没有干过这些活儿，没有设身处地感受过。”市场管理员表示有一个很重要的原因，就是平时只想着根据工作职责要求去管理，但没有考虑经营户的心态和需求。“希望通过这种方式，让管理员体会到商户的心情，在以后的管理过程中，更好地跟他们沟通。”

敞开大门听意见，拉近距离更有效。管理方在日常管理中首先将商户需求放在首位，主动坐下来倾听商户的诉求。通过开办交流会的形式鼓励商户积极发言，让商户能够直接向市场管理人员表达他们的意见。更好地拉进管理员与商户间的关系，用速度、温度、态度换群众放心、暖心、舒心。在为商户解决实际问题的同时，也为菜市管理等方面收获提供更多宝贵性意见。

通过角色互换、开展交流会以及开展安全培训等这种开放、互动的方式，管理员与商户间建立了紧密沟通联系机制，菜市场管理实现了从管理走向服务的深刻转变，在菜市场管理员与商户之间架起了连心桥。下一步，该局将持续开展“我为商户做件事”实践活动，坚持为菜市发展提供个性化、全程化的贴心服务，全力当好“店小二”，持续优化菜市场运营环境，切实提高人民群众获得感、满足感。（赵军 汪余琪 陆明）