Satoaki Omori的新款惠普Envy笔记本电脑的触摸屏坏了，这款电脑已经停产。他能得到全额退款或换货吗充血?

问题

我最近买了一台惠普Envy x360二合一笔记本电脑，经历了一次非常非常痛苦的经历。我是几个月前收到的，产品有缺陷。

触摸屏坏了。我浪费了40个小时打电话给惠普技术支持人员，但还是没能换一块屏幕。最后我把它送回惠普维修。

惠普最近告诉我，由于停产了这款笔记本电脑，它无法更换屏幕。我要求公司给我寄一款类似的产品，惠普Spectre x360二合一笔记本电脑，或者退还我花费的1,434美元。但是惠普拒绝了交换，并拒绝给我全额退款(它说我不能拿回销售税)。

我希望惠普能把我坏掉的笔记本电脑换成一台同等或更好的，否则就全额退还我1434美元。你能帮忙吗?——Satoaki Omori(加州阿纳海姆)

回答

你的新惠普笔记本电脑应该可以用，如果坏了，公司应该及时修理。但这又回到了“修理、更换或退款”的老问题。公司总是从修复开始，即使他们错了。在这件事上，惠普大错特错。

这里有一些危险信号:你的电脑从来没有工作过。惠普三个月都没能修好它。惠普无法远程修理，让你们寄回去。后来他们找不到配件了因为你的Envy型号已经停产了。对我来说，这表明该模型可能一开始就存在一些缺陷。

惠普的笔记本电脑是否有触屏问题?

你的案子引发了一个关于惠普触摸屏的更大问题。我的维权团队收到了越来越多关于惠普笔记本电脑触摸屏缺陷的投诉。我们并不孤单。各种惠普笔记本电脑(包括Envy x360、Spectre x360和Pavilion Gaming 15t)的用户都有类似的问题。

这是怎么呢？

• 许多用户报告了触摸屏功能的问题，包括不稳定的行为、无响应和完全失败。
• 尽管这些问题似乎很普遍，但似乎主要影响的是2018年至2020年间生产的设备。
• 一些客户报告说，他们花了几个小时试图解决这个问题结果发现问题依然存在。
• 沮丧的业主们纷纷在社交媒体上发帖在网上论坛发泄自己的不满，寻求帮助。

更糟糕的是，维修或更换的费用可能很高，根据型号和损坏程度，从300美元到1000美元以上不等。

惠普尚未发布正式召回令。但该公司已经承认了这一问题，并就故障排除和维修方案提供了一些指导。然而，许多消费者认为这是不够的，并呼吁采取更全面的行动。

我的建议?在购买带有触摸屏的惠普笔记本电脑之前，先做足功课。阅读评论并查看在线论坛上的任何危险信号。此外，在购买笔记本电脑之前，请仔细检查惠普提供的保修选项和客户支持。

惠普会修理你的笔记本电脑吗?

仔细的文档是解决此类问题的关键。保存与HP的所有聊天和电子邮件的记录。必要时拍下缺陷的照片。如果你是通过百思买这样的零售商购买这台电脑，你也可以向这家公司寻求帮助。但在这种情况下，你直接从惠普购买了笔记本电脑。

你的书面记录做得很好。你必须给这个系统一个发挥作用的机会，但是一旦你被困在等待模式中，是时候把你的抱怨升级到下一个层次了。你可以向我在消费者维权网站Elliott.org上发布的一位惠普客户服务主管提出书面申诉。我也有一些关于如何解决你自己的客户服务问题的建议，可能会帮助你自己解决问题。

目前还不清楚为什么惠普在你要求退款后不能退还销售税。但我觉得你不应该为这笔税买单，所以退款的提议对我也没用。

我代表你联系了惠普公司。公司同意寄给你一台新的惠普Spectre x360二合一笔记本电脑作为替换，你接受了。

一个关于这个故事

我对惠普触屏问题研究得越多，就越怀疑还有成百上千个悬而未决的问题。我和我的辩护团队希望我们能帮助他们所有人，如果你联系我们，我们当然会尝试。我非常感谢我的团队在这个案例中给予我的帮助，包括Will Leeper和他在Facebook群组中的团队，Mel Smith和Dwayne Coward在我们的宣传部门，Andy Smith和他优秀的编辑团队，以及我的兄弟Dustin Elliott，他为这个故事做了美工。你们的倡导让世界变得更美好。